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《汽车服务接待实用教程》

17-04-21 作者:admin 来源:未知 点击:147

  《汽车服务接待实用教程》

  作者:段钟礼,张搢挄 编著 出版社:机械工业出版社

  页数:248 字数:312000 开本:16开

  ISBN:9787111313458 纸张:胶版纸 包装:平装

  本书打破了以往教材只考虑讲师如何教,而不考虑学员如何学的思维局限,将技能点的训练与实战应用有机地结合起来,使学员的学习不再乏味,变得趣味横生。本书将汽车服务接待工作分解为七个项目:服务意识的确立,提供服务产品、优化服务过程,维修预约作业,车辆维修服务接待,增项处理,交车作业,服务跟踪。通过对这七个项目的学习及围绕这七个项目展开的场景训练,本书的主人公小王顺利地由学员成长为了一名合格的服务接待。

  本书适合于中高级职业学校、汽车服务类企业等作为汽车专业教材使用,也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。

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